A primeira coisa que precisamos entender é que MARKETING é um grande “garda-chuva”, abarcando vários conceitos e canais distintos. O Marketing Digital corresponde a um aspecto do Marketing, estando ligado à Comunicação, junto com a Publicidade e a Propaganda.

Há alguns anos a publicidade e a propaganda utilizavam revistas, rádios, outdoors e etc, como canais de comunicação com o público. Hoje essas revistas foram substituídas por blogs; Rádios, por podcasts; Outdoors por posts patrocinados e assim por diante.

Todos os setores já vinham percebendo a importância e colhendo os frutos dessa “migração” para os meios digitais. 

Até 2019, uma empresa sem algum tipo de presença digital, nem que fosse um perfil em rede social, estava praticamente fora do mercado. 

Então veio a pandemia e de repente essa migração foi acelerada, com as pessoas sendo impelidas às compras em e-commerce, pedidos por WhatsApp e aplicativos de entregas, aulas e reuniões virtuais… Um mundo novo se abriu para milhares de pessoas e com isso, também nasceram milhares de oportunidades.    

E os dados só reforçam esse cenário, quando vemos as pesquisas locais (onde a pessoa busca por estabelecimentos perto de casa) saltando de 15%, em 2016, para 39%, em 2019; 

Com estudos onde 90% dos dos participantes afirmam não se decidirem sobre uma marca antes de fazer uma pesquisa;

Outros mostrando que 97% das pessoas que utilizam a internet fazem ao menos uma busca no Google todos os dias.

São apenas exemplos dessa migração inevitável para os meios digitais que já vinha em curso antes de 2020. Agora, ter uma presença digital deixou de ser uma oportunidade e se tornou uma necessidade.

Neste artigo:

• Como fazer o Marketing Digital do seu negócio em meio a pandemia?

• Por que é importante investir em Marketing Digital?

• Veja alguns benefícios objetivos de investir em Marketing Digital:
  
  
  • Segmentação de Público;
  • Coleta e Análise de Dados;
  • Presença online;
  • Competitividade com empresas maiores;
  • Experiência do Cliente deve ser o foco da sua empresa.

• O que mais posso fazer para me diferenciar da concorrência no Marketing Digital?
  
  
  • Educando sua audiência;
  • Diminuindo o custo de aquisição dos clientes.

Como fazer o Marketing Digital do seu negócio em meio a pandemia

É importante “começar pelo começo” e fazer uma autoanálise sincera: como sua empresa está posicionada nos meios digitais atualmente?

Ela tem Identidade Visual? Tem perfis em redes sociais? Tem um site? Tem uma Loja Virtual? Faz campanhas de E-mail Marketing?

Ter uma presença digital não é só ter um perfil em uma rede social ou um site com seu logotipo. Ter presença digital é se posicionar; É compartilhar conteúdos úteis, de valor; É manter uma consistência de publicações e interagir com o público.

Sua empresa deve ter como meta se tornar conhecida como uma referência em seu segmento, compartilhando conteúdos úteis, divertidos, curiosos, educacionais, informativos… Enfim, conteúdo de valor. Isso fará com que as pessoas formem uma imagem positiva da sua marca, passando a seguir sua empresa, consumir e compartilhar seu conteúdo e se tornando parte de uma comunidade em torno da marca. Isso traz credibilidade.

Lembre-se: todos somos muito mais propensos a fazer negócio com pessoas e empresas que conhecemos e por quem possuímos simpatia, do que com pessoas e empresas desconhecidas.

Por que é importante investir em Marketing Digital?

Como pudemos ver acima a internet e os smartphones mudaram a forma como nossa sociedade se comunica e consome conteúdo, incluindo publicidade e propaganda.

Você precisa estar onde seus clientes estão. E onde seus clientes estão?

Quer exemplos?
Repare você mesmo:

• Hoje, nos intervalos dos jogos ou das novelas, as pessoas não ficam mais assistindo as propagandas na TV. Pegam seus celulares para navegar nas redes sociais e checar seus WhatsApps.

• Durante uma viagem de ônibus, as pessoas não ficam olhando os outdoors pela janela. Elas navegam em suas redessociais, ouvem seus podcasts preferidos, veem vídeos no YouTube, etc.

• Quando as pessoas estão em filas, elevadores, salas de espera, vagões de metrô, saguões de aeroporto, mesas de restaurante, aparelhos de academia… O que elas estão fazendo? Estão nas redes sociais, buscando algo no Google, lendo um artigos em algum blog…

Hoje, ter uma presença digital não é mais uma oportunidade; É uma necessidade.

Veja alguns benefícios objetivos de investir em Marketing Digital

Segmentação de Público

Um dos grandes pontos positivos que o Marketing Digital proporciona é a efetividade na segmentação de público. Ele garante estar no lugar certo e agir da forma certa para obter leads/clientes.

Nos métodos tradicionais, embora haja uma prévia seleção, as campanhas de comunicação buscam atingir o maior número de pessoas possível, sem muita distinção de interesses, como aquela velha máxima de “atirar para todos os lados”.

Já no Marketing Digital é possível mostrar o que você oferece exatamente para quem está procurando, muitas vezes na hora em que ele está procurando.

Me parece muito mais eficiente mostrar um anúncio de um arquiteto, por exemplo, justamente para quem conseguiu economizar para fazer a tão sonhada reforma em casa, do que mostrar esse mesmo anúncio para alguém que não tem o menor interesse nesse assunto.

Com o Marketing Digital você consegue economizar muito com divulgação na medida em que oferece seus produtos/serviços para as pessoas certas, precisando de bem menos investimento para alcançar muito mais pessoas. Essa é a mágica do custo/benefício.

Coleta e Análise de Dados

Outro benefício incrível do Marketing Digital é saber exatamente quantas pessoas visualizaram seu anúncio, quando visualizaram e quem são essas pessoas, possibilitando ajustar as campanhas de acordo com o público, tornando seus esforços ainda mais assertivos.

Quando você anuncia num outdoor, por exemplo, muitas pessoas vão ver seu anúncio, mas também “qualquer pessoa” vai ver esse anúncio, fazendo você “atirar para todos os lados”, gastando recursos para mostrar seu anúncio a pessoas que não estão interessadas nele, além de sequer conseguir saber quantas pessoas viram seu outdoor.

Por outro lado, nos meios digitais você consegue saber não só quantas pessoas visualizaram seu anúncio, como, também, quando fizeram isso, se usaram o telefone ou computador, de quais cidades e países eles eram, que idade tinham, se gostaram ou não do anúncio e quantas pessoas entraram em contato por causa desse anúncio e mais uma infinidade de informações importantes.

Agora analise essas informações, conheça melhor o seu público e suas preferências e torne sua comunicação mais assertiva, entregando aos clientes o que eles desejam.

Fazendo isso com consistência e capricho, você obterá resultados incríveis em pouquíssimo tempo.

Presença online

Falamos um pouco dela anteriormente. 

É natural que micro, pequenas e médias empresas necessitem de uma dedicação maior para serem notadas pelo grande público.

Entretanto, em tempos em que os consumidores estão sempre conectados à internet, seja pelos smartphones, tablets ou demais dispositivos, essa missão pode ser cumprida com muito mais agilidade e baixos custos de investimento.

Além de atrair clientes, uma boa Presença Online ajuda a construir uma identidade virtual para a marca, pessoas que já conhecem seus produtos ou serviços poderão acompanhar o dia a dia da sua empresa, mantendo, inclusive, um relacionamento pós-venda, fundamental para conseguir fidelizar um cliente e é mais do que consenso que fidelizar um cliente é muito mais fácil e barato do que conquistar um novo. 

Portanto, aproveite a visibilidade das redes sociais e da produção de conteúdo de valor para que os clientes encontrem sua empresa. Explore todos esses recursos ao trabalhar seu Marketing Digital. Você irá adquirir credibilidade, se tornar uma referência no seu setor e, consequentemente, se destacar da concorrência.

Competitividade com empresas maiores

A diferença de disponibilidade de recursos torna difícil para uma micro ou pequena empresa disputar mercado em condições de igualdade com as grandes organizações.

Mas nos meios digitais, através dos nichos, é possível para micro e pequenas empresas, não só disputarem mercado com grandes marcas, como muitas vezes alcançarem até mais sucesso.

Atualmente, os consumidores valorizam muito mais conteúdos de valor e uma boa experiência, do que propagandas chamativas. Escolha seus nichos e trabalhe conteúdos adequados para esses públicos. Invista mais em qualidade do que em quantidade.

Experiência do Cliente deve ser o foco da sua empresa

Mas o que é “experiência do cliente”?

É a percepção desse cliente em relação a todo processo realizado junto à sua empresa, desde quando ele ouviu falar dela pela primeira vez, até usufruir do seu produto ou serviço o suficiente para formar uma opinião.

E me refiro a realmente todo o processo, do início ao fim, online e offline, na venda e pós-venda.

Por exemplo:

O cliente vê uma publicação sua, vai ter o texto e nota um erro de gramática, ou parágrafos muito grandes e confusos; Ou vai assistir um vídeo e o som está muito baixo; Ou entra no site buscando mais informações e o site é lento, não se adapta ao celular ou não tem as informações necessárias.

Coisas assim deixam a experiência em consumir esse conteúdo, ruim.

Da mesma forma, se o cliente entra em contato com sua empresa e não é atendido, ou pior: é mal atendido, não consegue trocar um produto com efeito, recebe um serviço de baixa qualidade, ou fora do prazo, etc.

Tudo isso contribui para uma sensação de experiência ruim.

Mas se o cliente vê uma publicação da sua empresa que seja útil, correta, bem apresentada, isso vai causar uma boa impressão.

Da mesma forma, se seu site é rápido, seguro, se adapta perfeitamente aos dispositivos móveis, tem informações corretas e organizadas, o cliente consegue entrar em contato facilmente com sua empresa, troca produtos com facilidade, recebe serviços de qualidade etc, ele vai formar a opinião de que teve uma boa experiência ao fazer negócios com sua empresa. 

Essa opinião formada por esse cliente é uma das coisas mais importantes do seu negócio, porque se o cliente terminar a interação com a sensação de que teve uma boa experiência geral, isso trará muito lucro para sua empresa em forma de boas avaliações, indicações e novos negócios.

E o inverso é igualmente verdadeiro. Se o cliente terminar a interação com sua empresa tendo uma sensação de que a experiência geral foi ruim, isso pode trazer prejuízo em forma de avaliações negativas e contraindicações. 

Devemos lembrar que as pessoas compram mais e melhor de outras pessoas, do que das marcas. Ou seja: valorizam muito mais a opinião alheia do que as propagandas que as empresas fazem.

Por isso, se esforce para proporcionar boas experiências aos seus clientes do início ao fim, e além.

O que mais posso fazer para me diferenciar da concorrência no Marketing Digital?

Educando sua audiência

Em um primeiro contato com a marca, boa parcela dos consumidores certamente ainda estará indecisa sobre o que comprar ou qual serviço atende melhor aos seus anseios.

Então esse cenário é muito propício para educar a sua audiência, pois ela ainda dispõe de uma mente aberta à introdução de novos conceitos.

Neste sentido, o Marketing de Conteúdo, também conhecido como Inbound Marketing,  configura o melhor caminho no intuito de educar o público sobre a sua área de atuação.

Por meio desse método você terá oportunidade de convencer os reais interessados de que a sua empresa tem a solução certa para as necessidades deles.

Diminuindo o custo de aquisição dos clientes

Como falamos antes, trabalhar o marketing no ambiente virtual requer custos menores que os métodos tradicionais. Aqui, quem inicia o contato é o cliente, o foco da empresa gira em torno de produzir conteúdo de qualidade e proporcionar uma boa experiência aos clintes.

O raciocínio é o seguinte: no Marketing Digital, por ser muito mais assertivo devido ao poder de segmentação, não há desperdício de capital para cativar indivíduos sem interesse pelos itens que você comercializa. E nada melhor para a competitividade de qualquer negócio do que fazer muito mais, gastando muito menos.

A grande maioria dos clientes chegaram até sua empresa porque:

1) – pesquisaram sobre um assunto do seu nicho nos motores de busca;

2) – chegaram até sua página através de links patrocinados;

3) – visitaram os perfis da sua empresa nas redes sociais.

Então trabalhe para que esses ambientes estejam perfeitos para quando seus clientes chegarem.

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