Embora já em um movimento crescente, a crise sanitária dos últimos anos nos impeliu bruscamente ao futuro digital e não há como voltar.

A tecnologia tem sido uma tábua de salvação para muitos negócios durante esses anos de Covid-19 e essa tendência continuará acelerada na recuperação pós-pandemia.

As pequenas empresas que precisaram parar suas atividades durante os picos de transmissão do vírus foram especialmente atingidas. Esse artigo reflete sobre como o Marketing Digital pode ajudar você e sua empresa na fase de recuperação econômica pós-pandemia.

Cenário de recuperação no Brasil de 2022.

Infelizmente, as expectativas no Brasil para o ano que vem ainda não são muito animadoras, com os economistas revisando para baixo suas previsões de desempenho da economia brasileira.

Em setembro deste ano, o banco Itaú reduziu sua expectativa para o crescimento do PIB (Produto Interno Bruto) no próximo ano de 1,5% para 0,5%. O maior banco privado do país também passou a prever aumento do desemprego no próximo ano, com a taxa de desocupação subindo de 12,1% ao fim de 2021, para 12,5% em dezembro de 2022.

Além do Itaú, diversas outras instituições financeiras e casas de análise passaram a prever PIB menor, inflação mais alta e juros também mais elevados no cenário próximo.

Nesse cenário de incertezas persistentes a comunicação – com ênfase no Marketing Digital, com seu poder de alcance e assertividade por baixo custo – vai ser ainda mais importante para micros e pequenas empresas.

O que mudou no consumidor?

O ambiente incrivelmente dinâmico da internet mudou de alguma forma os consumidores. Atualmente, eles são conhecidos como “prosumidores”, ou seja, ao mesmo tempo são produtores de conteúdo e consumidores de informações na web. Eles utilizam seus perfis em redes sociais para compartilhar avaliações sobre produtos, serviços e experiências de consumo. E esse novo consumidor pede um novo tipo de marketing. 

As estratégias de marketing devem ser um processo de aprendizado contínuo e, principalmente, de interação entre os clientes e o mercado, e dessa forma transmitir uma comunicação mais eficiente.

Muitas empresas deixam o investimento em marketing de lado por não entenderem sua importância. Veem equivocadamente como uma despesa, não um investimento. Outras até fazem algumas campanhas, mas sem um bom retorno por não criarem ações objetivas e consistentes. 

Não adianta ter um site, nem rede social ou qualquer outra página na web, se ela não tiver um mínimo de planejamento em marketing digital. Tenha em mente que não basta estar na internet, é preciso ter um trabalho estratégico com profissionais que irão fazer seu investimento ter um retorno melhor.

Como usar o Marketing Digital na recuperação pós-pandemia

1) – Implementando uma transformação digital

A pandemia Covid-19 mudou permanentemente o comportamento do consumidor e para se adaptar às novas jornadas dos clientes, as empresas precisam repensar fundamentalmente seus modelos de negócios. Isso significa atualizar as capacidades técnicas, treinar a equipe, introduzir uma estrutura mais ágil e investir no Marketing Digital, moderno é mais acessível, com uma abordagem direcionada e resultados mensuráveis.

Implementar o Marketing Digital na sua empresa é mais fácil e muito menos custoso do que você imagina, com possibilidade de resultados incríveis.

Comece pelo básico e escolha a estratégia mais adequada ao seu negócio

Cada modelo de negócio tem um público e cada público é um universo. Tem empresas que têm mais resultados com Páginas de Destino (ou landing pages), outras conseguem melhores resultados nas redes sociais e assim por diante.

Escolha a estratégia mais adequada e se dedique a criar estruturas e realizar um trabalho de qualidade e com consistência.

Tente reter seus atuais clientes

Já é fato consumado que é muito mais fácil e barato manter um cliente do que conquistar um novo. Assim, seus clientes existentes são seu maior ativo. É muito importante atendê-los da melhor maneira possível.

Todos nós – incluindo nossos clientes – estão passando por momentos difíceis por conta da pandemia. Então, procure ser empático e tente encontrar maneiras de reduzir o atrito com seus clientes. 

Ofereça a eles negócios especiais, mantenha contato frequente por meio das redes sociais e email marketing; Facilite trocas, consertos, entregar, etc. Foque em proporcionar aos seus clientes a melhor experiência na interação dele com a sua empresa.

Sim, a experiência do cliente é muito importante

Muito se fala em Experiência do Cliente, hoje em dia. Contudo, muitos se esquecem que a preocupação com uma boa experiência do cliente não está exclusivamente ligada à Comunicação e Marketing. 

Toda interação do cliente com sua empresa deve refletir em boas experiências. Quando o cliente procurar sua empresa deve ser atendido de maneira rápida, gentil e eficiente. 

E isso é tão verdade para o atendimento quanto para qualquer outra área. Quando um consumidor tem dificuldade em trocar uma mercadoria, é mal atendido, fica muito tempo esperando, recebe produtos ou serviços de baixa qualidade, etc, acaba saindo a interação com a sensação de que teve uma experiência ruim e na próxima vez, se tiver oportunidade, vai procurar outra empresa.

Atualmente, mesmo na crise, muitos consumidores preferem pagar um pouco mais caro e ter certeza que não terá problema com o fornecedor.

→ Veja também: Como fazer o Marketing Digital do seu negócio em meio a pandemia

Produza conteúdo de valor

Produzir conteúdo adequado – realmente útil, informativo, educacional, de entretenimento, etc – é uma das mais poderosas formas de atrair mais visitantes para seu site, seguidores para suas redes sociais e clientes para sua empresa.

Tenha um bom site e/ou uma landing page

Quando digo bom site, quero dizer que chame a atenção dos seus possíveis clientes e os ajude a encontrar o que precisam rapidamente.

Para um site ser bom, deve oferecer a melhor experiência possível e, claro, ser responsivo – o que significa que se adapta bem para visualização em qualquer tipo de tela. Então, coloque nele todas as informações relevantes para atrair novos consumidores.

Faça um perfil no Google Meu Negócio. Isso porque essa plataforma facilita a visualização de dados importantes da sua empresa. Através dela, você pode divulgar informações como e-mail, endereço, horário de funcionamento da loja, telefone e também conteúdo do blog, fotos e promoções.

Invista Impulsionamentos de posts e links patrocinados

Tem um orçamento disponível em caixa para investir em ações de marketing digital bastante assertivas? Você pode usá-lo para fazer anúncios pagos no Google ou em redes sociais como Facebook e Instagram. Eles contam com plataformas exclusivas para anunciantes e aumentam as chances de conversão.

Atenda pelo WhatsApp

Partindo do pressuposto de que os clientes estão cada vez mais exigentes, é preciso repensar os pontos de contato e tornar o atendimento mais ágil. Tudo o que eles não querem é ficar esperando respostas para suas dúvidas ou problemas.

Por isso, investir no atendimento online, seja via chat, chatbot, redes sociais ou WhatsApp é outra boa prática.

Ouça seu cliente

Procure ser atencioso com os clientes e realmente ouvir o que eles têm a dizer.

Use sempre os feedbacks para aperfeiçoar ainda mais seus serviços e entregue a melhor experiência tanto para o pet quanto para seu dono. Afinal, é isso o que o consumidor mais quer: se sentir valorizado.

Quer colocar tudo isso em prática, mas não tem tempo para fazer o Marketing Digital da sua empresa? Converse com a gente. =)